1.保修期限承諾
對(duì)于公司提供的産品由于材料、設計和生産原因出現質量問題，嚴格執行“PLC、伺服驅動器一年保修，其他電子原件不保整機保修1年
終身維護”的服務策略，保修日期從用戶通過(guò)驗收之日算起(qǐ)，因保修産生的全部費用均由公司負擔。
3.2.3保修期内服務承諾
在産品保修期内，公司承諾為采購方提供以下服務計劃：
2.免費培訓服務
積極配合完成(chéng)與采購方系統的聯接，向(xiàng)采購方的相關人員提供免費的全面(miàn)技術培訓，使采購方的人員達到(dào)能(néng)獨立進(jìn)行管理、維護測試和故障處理等工作， 以便所提供的設備能(néng)夠正常、安全地運行。
3.7×24小時(shí)免費電話、傳真或網絡支持
任何有關于産品的應用技術問題，采購方及POS的用戶均可随時(shí)撥打電話、傳真或通過(guò)網絡聯系最近公司服務網點， 公司服務網點的專業技術人員為采購方提供産品咨詢服務，并解答一切操作疑難。
4.免費緊急現場服務
為了保持公司工作的連續性，以及對(duì)産品發(fā)生問題更深入的了解，在有需要時(shí)，
公司服務網點可以安排技術支持工程師趕赴采購方或相關用戶所在地，進(jìn)行現場免費維護或維修。
5.免費硬件的維護和保修
各地服務網點存有充足的備品、配件，可及時(shí)向(xiàng)采購方提供服務。當采購方的産品有所損壞時(shí)，公司服務網點將(jiāng)及時(shí)提供零部件的維修，在保修期内，如果是因為我們産品本身材料、設計和生産等原因導緻産品故障，公司負責免費維修，如果是因為用戶的使用或其他人為原因造成(chéng)的，公司隻收取零配件的成(chéng)本費用，免收支持維護費。
6.免費定期巡檢
公司承諾派有豐富專業經(jīng)驗的技術支持人員定期進(jìn)行現場巡檢，并同時(shí)做好(hǎo)上門巡檢報告，每年年底將(jiāng)上門巡檢報告彙總、整理後(hòu)交客戶，以備客戶對(duì)于我公司服務水平進(jìn)行評價。
7.免費定期回訪服務
公司客戶服務中心專職服務質量監督員將(jiāng)每季度進(jìn)行一次POS産品客戶電話回訪，每隔半年進(jìn)行一次上門回訪，并詳細填寫《客戶滿意度調查表》，以便監督公司服務質量實施情況，了解客戶的服務滿意度。回訪時(shí)間將(jiāng)按照公司的回訪制度和客戶用戶的具體要求最後(hòu)确定。
8.免費标準變更技術服務
在免費維護期内，凡因國(guó)際信用卡組織、人民銀行和客戶方對(duì)商戶收卡終端（EDC/POS）标準、規範等進(jìn)行修訂或與EDC/POS相關的其它系統升級、變更，從而引起(qǐ)EDC/POS内置應用需要進(jìn)行修改、調整、測試時(shí)，對(duì)我公司銷售的機具提供無償的技術服務（包括内置應用更換、升級等工作）。
9.免費EMV遷移技術支持和服務
對(duì)于EMV遷移的要求，免費提供技術支持和服務（包括免費提供支持EMV标準的POSC等）。
10.免費産品軟件升級服務
對(duì)于産品的應用軟件，每當版本升級，公司都(dōu)及時(shí)通知客戶，并免費向(xiàng)客戶提供版本升級服務。
11.免費提供日常維護相關資料
用戶可以在公司開(kāi)放的權限内，獲取有關産品運行、産品知識、維護手冊、維護經(jīng)驗等方面(miàn)的資料，公司負責定期對(duì)資料進(jìn)行更新。
12.保修期後(hòu)服務計劃
保修期後(hòu)，公司承諾一如既往地為客戶提供技術支持與售後(hòu)服務，服務方案和内容包括保修期内的所有服務。在保修期後(hòu)，公司僅收取零部件的材料成(chéng)本費用。
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